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一是优化投诉受理流程，建立“首问负责到底、专人跟踪督办”模式，实现群众诉求首问接件、全程负责、二次回访、后续分析，一件一人全包，切实提高应诉效率。二是突出问题专项整改，针对持续出现的群众投诉事项，及时整理专项案例，全面汇总分析，制定解决方案，确保同类投诉率明显下降，全力为群众营造更加高效便捷的办事环境。三是分类转办问题疑难，跟踪督办问题进展，定期回访投诉事项，确保服务类问题倒查到人，问题整改到位到底，切实将群众所有合理诉求落实落地落到位。